Cancelación de Pedidos

• Procesamiento Inmediato: Los pedidos se procesan al instante para garantizar una entrega rápida.
• No Cancelables: Una vez procesados, los pedidos en estado “En Proceso” o “Concluida” no pueden cancelarse ni reembolsarse.
• Cancelación Permitida: Los pedidos “No Procesados”, “Aprobados” o “Retenidos” pueden cancelarse con reembolso completo.

Rechazo de Pedido

Cuando realices una compra en nuestra tienda online, es crucial que, antes de aceptar la entrega, te tomes un momento para inspeccionar los productos cuidadosamente junto al transportista. Esta práctica es parte de nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Si durante esta inspección inicial notas algún daño evidente en el paquete, como abolladuras o roturas, es importante que lo indiques en la entrega. Esto nos permite actuar de manera inmediata para resolver cualquier incidencia y asegurar que tu experiencia de compra sea siempre positiva.

• Derecho a Rechazar: Puedes rechazar un pedido al momento de la entrega si no cumple con la cantidad o calidad esperada.
• Reembolso por Devolución: Si rechazas un pedido, el reembolso se efectuará tras la devolución del producto sin desempacar a nuestros distribuidores.

Devoluciones Solicitadas por Clientes

• Credit Back: Si un pedido no ha sido procesado, puedes solicitar un reembolso.
• Costo de Operación: Se descontará un 10% del monto a devolver por costos operacionales, a menos que la devolución sea por un error de nuestro servicio.

Garantías de Electrodomésticos

En el caso de que observes algún daño, te pedimos que lo señales claramente en el momento de la entrega. Nuestro transportista está capacitado para documentar cualquier problema y tomar las medidas necesarias para iniciar el proceso de reclamación. Es fundamental que este paso se realice en presencia del transportista para que el reporte de daños sea válido. De esta manera, podemos ofrecerte una solución rápida y eficiente, ya sea reemplazando el producto dañado o gestionando una devolución si así lo prefieres.

• Cobertura de Garantía: La garantía cubre defectos técnicos durante el periodo especificado y no incluye daños por mal uso o factores externos.
• Uso de la Garantía: En caso de problemas, el artículo debe retornarse con todos sus accesorios para reparación, sustitución o reembolso.

Reclamos por Cargos Fraudulentos

Investigación Rigurosa: Los reclamos de fraude son investigados exhaustivamente y pueden resultar en acciones legales.

Acuerdo y Modificaciones

Política de Devoluciones Post-Entrega: Entendemos que algunos problemas pueden no ser aparentes hasta después de que la entrega se haya completado. Sin embargo, es importante tener en cuenta que nuestra política no acepta devoluciones una vez que los productos han sido entregados y aceptados en su destino. Esto se debe a que no podemos verificar las condiciones en las que los productos han sido manejados después de la entrega. Por ello, te animamos a realizar una inspección detallada en el momento de la recepción para evitar cualquier inconveniente posterior. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos comprometidos a garantizar que cada producto que recibas cumpla con los más altos estándares de calidad.

Derecho a Modificar: Nos reservamos el derecho de cambiar esta política y te recomendamos revisarla periódicamente.

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Esta política está diseñada para mantener la transparencia y proteger tus derechos como consumidor. Para más detalles o asistencia, contáctanos a atencionalcliente@tiendamojito.com.